Guía paso por paso

Siga la sencilla guía paso a paso a continuación si desea devolver o cambiar un artículo.

1. COMPRUEBE QUE SU PEDIDO CALIFICA PARA UN REEMBOLSO/CAMBIO

- Tenga en cuenta que todos los artículos deben estar sin usar/sin usar y en su embalaje original.

- Si no está seguro de si su artículo califica para un reembolso/cambio, comuníquese con hello@earhugz.com antes de devolver su paquete e incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.

- Cualquier artículo devuelto que no califique para un reembolso/cambio se enviará de vuelta al cliente.

2. COLOQUE SU(S) ARTÍCULO(S) EN UNA CAJA/SOBRE SEGURO JUNTO CON SU FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

- No podemos procesar su solicitud si el artículo se daña durante el transporte.

- Por lo tanto, recomendamos tener especial cuidado al empaquetar su(s) artículo(s) para evitar daños innecesarios.

4. ENVÍA TU PAQUETE

- Envíe su paquete a: EarHugz Returns, Groveley Hall, Birmingham Rd, WOR, B31 4UH, Reino Unido.

- Recomendamos utilizar el método de envío más económico, que suele ser un servicio sin seguimiento, especialmente si envía sus artículos desde fuera del Reino Unido.

- Obtenga un comprobante de envío en su oficina de correos local.

- Si el paquete se pierde en tránsito, aún podemos procesar su reembolso/cambio si tiene prueba de que el artículo fue enviado a nuestro departamento de devoluciones y cambios dentro del plazo requerido.

 

5. TAN PRONTO COMO LLEGUE EL PAQUETE, PROCESAREMOS SU SOLICITUD DENTRO DE 7 DÍAS LABORABLES

- Si solicitó un reembolso y pagó con tarjeta de crédito/débito, el pago puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.

- Si ha solicitado un cambio, se le enviará un correo electrónico con su nuevo número de seguimiento.

- Tenga en cuenta que los paquetes pueden tardar hasta 30 días en llegar al Reino Unido.